我加入蔓兰快3年了，同时也获得了许多宝贵的收获。首先，我们拥有一支高效执行的团队，在沟通和交流中，团队的创造力和工作热情都是非常宝贵的。其次，我们不断优化酒店的管理流程和制度，提升了酒店的服务质量和运营效率，为顾客提供更加舒适和满意的住宿体验，得到顾客的满意便是我工作中最有成就感的事情。

Hotel MoMc蔓兰酒店 马佳鑫

蔓兰酒店所创造的一切体验均源于家的思考，经过10年的发展，蔓兰落地全国，主要分布在北京、山西、河北、安徽、江苏、江西等地，已有十余家在营店，蔓兰抢抓一线城市资源，也重点关注新一线城市的发展动态，一边外拓项目壮大团队，一边打磨服务提升内核，营造富有浪漫气质的艺术酒店，提供细心尽意，舒适如归的客户体验。

北京蔓兰酒店实拍图

在疫情期间，酒店宴会厅使用率大幅降低，我们将宴会厅改造成了羽毛球场，在丰富运营业态的同时，提升了场地使用率，为酒店每年带来了可观的增量收入。

另外我们梳理北京蔓兰酒店各项运营成本，与各类供应商进行面对面洽谈，在保证品质的同时，将单价成本控制在更加合理的范围内。同时搭建属于蔓兰自己的会员体系，打造专属蔓兰的私域流量池。通过我们不断的尝试，2023年度实现回款同比增长45%，营业利润同比增长200%。

羽毛球场改造后照片

酒店业本身属于传统行业，想要创新、改变实属不易。事实上，不止我，酒店所有人都要跳出目前的现状。大家开始是有抵触心理的，但我明白，阵痛是暂时的，阵痛过后才能够继续前行。我深知只有跳出舒适圈，才能不断突破自己、实现更高的目标。

会员小程序的搭建也并不是一帆风顺。我们是本土化酒店品牌，与国际品牌相比我们的体量相差较大，这就要求我们必须在有限的资源里把会员流量收束到自己的体系中。其中最难的不是如何去运营小程序、去拉拢客户，而是怎么让这个小程序出现在大众面前，完成从0到1的蜕变。我们不断调整、彻夜修改，从端口到页面排版，我们尝试了很多次，最终结果是好的，两年时间我们私域流量会员达到了约5000人。

喜悦、自豪与欣慰交织在一起，业绩超目标完成意味着我们团队的努力得到了回报，我们的付出没有白费。这种成就感让我觉得自己的工作得到了认可，也让我对自己的能力有了更多的信心。

蔓兰酒店团队照片

时刻谨记目标的设定。我认为明确的目标是我们行动的方向标，设定清晰、具体、可衡量的具有一定挑战性的目标，才能激发我们的潜力和动力。

其次，团队合作是取得成功的关键。要学会信任他人，充分发挥每个人的长处，共同面对挑战。在团队中，我们还要学会倾听和尊重不同的意见，这样才能汇聚更多的智慧和力量。

对于公司的智业文化，我深感其深厚而独特。智业文化，不仅仅是标语或是口号，它是公司在长期发展过程中形成的共同价值观、行为准则和精神风貌，它深深地影响着每一位职员的思想和行为。

企业文化中的“真心关爱每一个人”这一理念，对我影响深远。这种关爱不仅仅体现在对职员的尊重和关怀上，更在于它营造了一种温馨、和谐的工作氛围，公司非常注重职员的成长和发展，提供了丰富的培训和学习机会，帮助我们不断提升自己的能力和技能。这种对职员的个人成长的关心，让我深感温暖和鼓舞。