截至3月4日12:05，新型冠状病毒肺炎确诊80422例，死亡2984例。

作为有着20多年行业经验的老牌物业服务企业，第一物业服务（北京）有限公司（以下简称第一物业）业务遍及全国大中城市，管理的物业类型涵盖别墅、高端公寓、办公写字楼等。

疫情之下，物业企业面临的挑战和机遇需要重新反思。近日，第一物业CEO刘培庆在接受《每日经济新闻》记者（以下简称NBD）专访时，就新冠肺炎疫情对物业行业的影响作了详细阐述。

刘培庆认为，本次疫情，使得物业行业的价值定位进一步提升，行业抗周期性和抗风险性得到资本市场认可，物业管理概念板块将迎来新的发展契机。

行业价值定位进一步提升

NBD：有观点认为本次疫情是物业行业的“第二次价值发现”，但企业也耗费了高额人力、物力成本，您认为物业行业发展的最大短板是什么？

刘培庆：在本次防疫过程中，一线物业员工对于公共卫生事件处理掌握的专业技能不足。如保安、保洁对于如何防止疫情扩散、如何消杀病菌、如何做好自身防护等工作缺乏主动应对能力，且大多需通过多次培训、矫正才能掌握并理解执行。

此外，尽管各物业企业进行了各种各样的尝试，但目前尚未发现可预期的增长点，行业无法找到第二增长曲线，物业管理费一直占到主营收入80%左右。创新业务盈利水平高，但预期不稳定，有一定市场试错风险。

目前物业企业人工费用占比过高，成本结构不合理。人力支出占企业总成本比重过高，未来一线员工的补充将给企业经营带来巨大压力。此外，受此次疫情影响，返工人员隔离、消毒等因素进一步导致企业短期成本陡增。

NBD：本次疫情对物业行业的影响是什么？主要体现在哪些方面？

刘培庆：首先物业行业的价值定位进一步提升。物业服务企业成为社区治理和防疫战线的核心基石和社区治理的重要基础，极大程度上填补了基层政府人员不足和对社区信息掌握不足的情况。同时，物业企业在此次疫情中展现的专业能力和人性化服务，进一步提升了行业的形象。

在本次疫情防控中，第一物业也是高度重视，积极部署。除了每天定期消毒、重点监测、封闭管理等手段外，更是为业主提供口罩、消毒水等物资以及免费线上义诊服务，全力守护社区安全防线。

其次，企业的营业收入不同程度受影响。住宅类的基础服务类企业营收受到疫情影响较少，整个行业的基本盘比较稳定。但是商办、商业、文旅类等非住宅领域的物业服务企业受到的冲击会比较大。

第三，物业行业稳健性得到市场和认可。物业管理行业的抗周期性和抗风险性得到资本市场认可，相比餐饮、旅游、地产等各行业受影响较小，这也或将进一步加速物业企业上市热潮。在资本市场，物业管理概念板块将迎来新的发展契机。

行业将迎政策红利发展期

NBD：您认为物业行业下一步将会呈现怎样的发展趋势？

刘培庆：第一，行业将迎来政策红利发展期。政府未来将在政策层面切实缓解物业企业的支出压力，助力物业行业的升级。比如深圳和杭州已开始对疫情防护的物业管理企业，按在管面积每平米0.5元的标准实施两个月的补助。未来或将释放更多政策红利，减轻物业企业发展压力。

第二，行业集中度进一步加剧。头部企业纷纷亮出实力和态度，强者恒强积极抢占阵地，扩大管理版图，呈现更高的市场规模和利润水平，未来将逐步兼并服务和管理能力相对较差的企业。

第三，行业智慧化程度将提升。物业行业与智能科技将深度融合，不仅为技术创新提供了新的应用场景，也大幅提升了传统服务业的智能化水平，实现管理更高效、体验更友好的新型服务模式。智慧社区的覆盖率将越来越高，也将逐渐降低物业行业的人工成本，提升行业的综合盈利能力。

作为一家绿色科技物业服务企业，第一物业将坚持数字科技发展战略，通过AI立体安防、AI主动关怀、AI科技家居、绿色科技AI社区云平台四大科技系统的引入，打造科技AI社区。

NBD：去年以来，物业企业掀起上市潮。您认为物业股发展趋势如何？

刘培庆：首先，物业股仍将维持较高的热度。近年来物业企业赴港IPO较多，估值也比传统开发商高，成为物业行业最主要的融资渠道。同时，物业行业目前正处于整合阶段，未来将成为房地产产业链的核心环节，物业股或将迎来新的大发展。此轮上市潮后，预计资本市场可能将维持50~60家物业企业。

其次，疫情不影响物业股长期价值。从增长率来讲，物业企业在未来两年业绩增长的确定性、可预见性相对更高，上市物业的增长率基本能维持在20%以上。龙头物业股的估值已经充分地反映了市场对于物业板块业绩高速增长的乐观预期。

记者|王佳飞

编辑|陈梦妤