房子是成年人最后的安全感，而靠谱的物业则是守护安全感的第一道防线。

近期，北三环某小区业主家的老人突发疾病，还在外面赶不回来的子女情急之下拨打了第一服务的物业电话。“短短几分钟，该小区物业的同事就赶到了家中，第一时间将老人转至医院就诊，为及时救治抢下了最宝贵的时间。”

第一服务控股有限公司（以下简称“第一服务”）执行董事兼首席执行官刘培庆给奇点君讲述了15年物管职业生涯中印象深刻的事情，“如果没有及时送医，后果不堪设想。事后，业主家人特意送来了锦旗感谢物业人员。”在刘培庆看来，物管行业的价值就是被需要、被认可、被尊重，在与业主的互动中，双方都收获了太多感动和温情。

对于为业主带来便捷、惬意和满足的第一服务来说，协助救治只是无数平凡日常小事中的一件。但也就是这些一件又一件的小事，组成了第一服务不可复制的服务满意度和人居体验。

上个月，刘培庆正式迈入第一服务的十年生涯，作为老将，他见证了公司的发展壮大，也正处于陪伴公司从新三板转道赴港IPO的重要时刻。

刘培庆把第一服务定性为“中而美”的物管公司，“今后会不会成为了大而美的企业，谁都不知道。但重要的是把自己的事情尽力做好，在确保盈利的情况下，给客户提供良好的服务体验。”

后疫情时代的物管启示录

在这场前所未有的疫情冲击下，物业公司承担了类政府的职责。而在这一过程中，物业管理人员无疑扮演着重要的角色。

“不管是社会舆论还是公民意识，都给予了物业行业极高的关注度，政府和业主也开始站在不同的角度来审视物业行业的亮点。”物业公司确实冲在疫情防控第一线，甚至肩负起很多超出日常之外的职责。

刘培庆告诉奇点君，在此次抗疫中，第一服务的很多职员都持续坚守工作岗位，加班加点严格排查可疑传染源和外来流动人口。此外，业主和社区的增值服务也出现了更多可能性，第一服务积极筹备收发快递、生鲜团购等工作，与小区业主共同抗疫，加深了友谊，形成了同呼吸共命运的团结体。

在他看来，这次疫情对于物管行业而言是一次契机，让业主认识到特殊状态下物业服务的重要性，也给行业带来了更多的可能性：

第一，行业调整将进一步加快，不管是主动还是被动，在疫情防控、人员管控、快递代收、物资采购等服务和管理能力相对较差的企业，将被市场逐步淘汰，整个物管行业生态变得更加健康，实力强劲的物管公司将扩大管理版图。

第二，传统物业企业转型升级，原有业务边界无限延伸，围绕科技化、数字化、绿色康养等方面进行全生命周期服务。比如，打造线上平台实现“无接触服务”，运用科技手段解放基础岗位，针对高净值客户建立绿色服务体系等等。

第三，社区增值服务想象空间巨大，让社区“最后一公里”不再是概念，而是成为活生生的事实。

刘培庆把干物业的人比喻成“农民种田”，相较于餐饮、旅游、酒店行业而言，物管行业受到的影响较小，比如携程第一季度净亏损50个亿，华住集团一季度损失了21个亿。

“风险冲击物管行业的可能性较小，但从另一个角度来看，物管行业虽然辛苦但收益并不高，目前也尚未发现可预期的盈利增长点，即使物业费每年会有增长，但物业收入的天花板就在那儿。”刘培庆补充道：“未来的物业人一定会像狩猎者，我们不仅能够种好田，还要利用弓箭、魔术棒等工具，通过增值服务去获取更丰硕的果实。”

重组与整合：转战港交所

5月底，第一服务向联交所递交招股书。与其他房企分拆物业上市不同，当代置业的关联方第一服务是经过几次重组与整合而成，并且由新三板转战到港交所。

据了解，1999年12月，当代置业董事局主席张雷成立北京当代，是第一物业的前身。而第一人居成立于2014年，主要提供绿色人居解决方案，并于2018年新三板挂牌。第一物业和第一人居先后于2016年5月、2018年3月在新三板挂牌，并于2019年12月双双宣布摘牌，第一服务则由两家合并而来。

“第一人居前身为当代置业的绿色建筑节能部，帮助开发商做绿色建筑咨询、后期运维管理、节能技术服务等，开发商跟第一人居进行合作后，会将物业项目直接交给第一物业管理。可以说，第一人居和第一物业之间原本就具有一定的协同性。”

刘培庆表示，与其他地产集团旗下的物业公司不同，第一物业从一开始就是以独立品牌在市场上发展，背后又有关联地产公司的支持，所以这些年积累了大量的第三方经营业务。

从面积来看，于2019年12月31日，第一服务合约建筑面积的业务版图涵盖中国19个省市的49个城市，合约建筑面积为2570万平方米。收益由2017年的3.79亿增加至2019年的6.25亿，纯利由2017年的4180万增加至2019年的8390万元。

刘培庆承认第一服务确实想抓住物管行业的上市窗口期，毕竟中国有10万多家的物业公司，但并不是每家企业都有这个资本IPO能力。“我们具备这种能力，再加上行业红利期，所以并不想错过这次机会。”

谈及上市发展的好处，刘培庆表示，首先募集资金后可以满足战略投资和收并购的需要，我们的目标收购对象主要为在各自区域享有声誉，且增长潜力庞大的中小型物业公司；其次是有利于提升地产母公司的溢价率，塑造公司的品牌口碑；最后还能够让企业内部治理更加的透明合规。

老将掌舵下的绿色科技物业

到现在，刘培庆已经在物业行业打拼了15年之久——15年的风云变化，物管行业经历了地产行业的附属、到“互联网+物业”模式运用，再到资本市场的宠儿等数次巨大的变化，而刘培庆碰巧是这些巨变的见证者之一。

这些年来，刘培庆从未停止过前行的脚步，也未放弃过创新和思考。服务业主是物管行业的常规认知，随着周边商业环境的变化，物业本质的商业模式并没有发生很多变化。

“换句话说，本质没有变化，但实现的过程改变了。”刘培庆认为，围绕客户需求可以做很多文章，第一服务的做法就是转型不转场，即在做好各项基础服务的情况下，继续提升在绿色科技物业人居方面的专业深度，加大研发投入，为客户或业主推出更加舒适节能低碳的产品。

“今后还会继续做物联网方面的升级，实现设备管理设备，减少对人员的依赖，提高运行的稳定性，降低人为造成的失误；同时优化内部管理平台，让业主在保修、缴费、投诉、快递、团购更加方便。”

更令人吃惊的是，第一服务对员工创新思维的鼓励。

与其他物业公司的大跨界不同，第一服务多是围绕物业管理核心进行创新。据刘培庆介绍，第一服务的保洁公司是地区保洁中的佼佼者，内部的保洁主管就有个想法，将保洁公司商业化，以承接外部项目，并能为公司创造额外的收益。

“其实，我们在员工奇思妙想下开展的增值服务非常多，比如做过社区内的彩虹搬家、早餐店、桶装水等等，我们还与京东生鲜合作，帮助业主在疫情期间团购生鲜蔬菜。过往，我们也和保险类、医疗类公司合作过，来解决业主的最后一公里需求。”无论是专利研发还是项目孵化，第一服务都走在了同行的前列。

对于未来，刘培庆认为将服务做好得到业主认可，促进行业良性成长，这会比金钱更宝贵。

生活中的刘培庆喜爱游泳、喜爱骑车、喜爱阅读，他并没有把物业行业的繁重工作当成一种负担，而是把工作当做生活的一部分。

同样一件事，不同的人会做出不同的成就，不同的人对同一件事也会有不同的感受。扎根物管行业带给刘培庆的或许是，能够让别人的生活更美好，自己也能从中获得认可和尊重。

采访实录（部分）：

奇点君：在这场没有硝烟的战役中，物管企业需要的政策支持是什么？

刘培庆：第一，希望有税收的支持，大部分政府对于服务类企业有税收减免，但物业企业大多被划到房地产上下游企业，并没有享受相关的税收减免；第二，在日常宣传和政策制定中，希望政府也能给予相应的支持。

奇点君：互联网和资本浪潮席卷整个行业，同行业企业一路高歌进军社区o2o，您是如何看待这种现象的？

刘培庆：坦白讲，物管行业是缺少互联网基因的。尤其是淘宝、京东等电商平台已奠定地位，美团买菜、叮咚买菜等生鲜团购平台崛起，如果APP的平台用户达不到电商量级，基本就没有去跟吃穿住用行等各领域的产品供应商们议价的话语权，平台运营成本也很难降下来，想实现社区生活场景落地的难度就很大。

所以物业公司要做他们没有的，或者说给业主做体验感更好的产品。比如整合社区周边的商业，做一些低毛利、差异化的服务产业，更加细分但拥有地缘优势的保洁、养老、早餐、桶装水等业务。

奇点君：第一物业今年的拓展目标是什么？未来公司希望在行业里达到什么位置？

刘培庆：我们从2015年的76名，上升到2020中国物业服务百强企业TOP31。我相信，第一服务未来将以这种高增长率在行业中跃升。

奇点君：近几年物业行业一直处于上市浪潮中，您如何看待物业股未来在资本市场的发展？

刘培庆：与其他地产集团旗下的物业公司不同，第一物业从一开始就是以独立品牌在市场上发展，背后又有关联地产公司的支持，所以这些年积累了大量的第三方经营业务。

中国有10万多家的物业公司，但并不是每家企业都有这个资本IPO能力。我们具备这种能力，再加上行业红利期，所以并不想错过这次机会。

上市之后，首先可以满足战略投资和收并购的需要，我们的目标收购对象主要为在各自区域享有声誉，且增长潜力庞大的中小型物业公司；其次是有利于提升地产母公司的溢价率，塑造公司的品牌口碑；最后还能够让企业内部治理更加的透明合规。