刘月校:物业管理要有契约精神

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编者按:他们持续建设发展社区,他们坚守战疫第一道防线,他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城,推出《见地》人物系列之对话物业人,一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。


  本期对话嘉宾:刘月校


  第一服务安徽地区公司总经理 


       他,从事物业行业10余年,2002年从警校毕业后,走过南,闯过北。河北农村出身的他,当过协警、做过安保,一路披荆斩棘,他用亲身经历证明,出身或许重要,通过自己的努力,也能到达彼岸。


  如今,即将步入不惑之年的他,家庭、事业双丰收。爱人全身心照顾家庭,让他无后顾之忧;3个女儿承欢膝下,是他的贴心小棉袄。而他却依旧对物业事业有着极高的追求和目标。他,就是第一服务安徽区域总经理刘月校。


  与第一服务携手共进9年,从北京辗转合肥,于2019年接手第一服务安徽区域项目,刘月校在这里开启了他对第一服务的崭新规划和蓝图。


  第一服务入皖6载,精细服务4个项目,其竞争力体现在哪些方面?疫情大考,刘月校带领第一服务取得了哪些成绩?未来,在安徽又有怎样的规划和布局?820日,乐居财经独家专访刘月校,听他讲述对第一服务的物管新见解。


  不忘初心 方得始终


  一张褐红色旧式木制办公桌,侧面的桌角有些泛黄,桌子上摆放一台银灰色笔记本电脑,一个蓝色塑料文件筐和一支玻璃保温杯是办公桌上仅有的装饰品。


  刘月校的办公室没有奢华的办公设备,更没有精美的陈列品,一把黑色靠背椅后面的墙面,贴着不忘初心,方得始终的标语和一面党旗。


  简朴的办公室正如刘月校的性格,朴实无华而又真诚果敢,刘月校起身邀请我们入座。


从事物业行业的10多年,刘月校的职业生涯与家人聚少离多,从小家境条件不好,刘月校吃过很多苦,想在工作上多努力一些,踏实一些,为家里创造好的物质条件。


  然而,正是这样一个铮铮铁骨的男儿,却在2020年初,接手安徽项目的第二年,因为工作流下眼泪。


  2020年的疫情下,第一服务管理的一个小区确诊4例,区政府、市政府领导时刻关注,街道开始24小时值班,小区要实行全面的封闭式管理。小区600多户业主,将近2000人的生活采买、快递配送、垃圾清理等重担,全部压在了物业身上。


  每天800多单的快递全部靠人力去送,还要保证晚上12点之前全部送完,不然,就会积压得越来越多。面对人员紧缺,刘月校身处一线,亲自配送,每天晚上11点左右才回去,整天呆在项目上泡面吃了好多天,天天基本上都是泡面了。


  工作量与日俱增;很多职员小区也实行封闭式管理,无法返岗,或者是因为疫情请辞,人员急剧减少;同时还要保障在岗职员的安全,解决他们的住宿、防疫物资问题;小区业主恐慌,情绪波动大。一时间,各种问题纷至沓来,强烈的无助感瞬间涌上心头,那个时候我是真的都哭了,刘月校没有掩饰自己脆弱的一面。


妻子劝他别干了,回家吧。”“但是咱不能这么做,咱干这个工作,你就要做好,想想那些医护人员不是在一线、志愿者不是在一线吗,人家都可以,咱们就是干这一行的需要在这个时候,贡献自己的一份力量。刘月校用行动践行着张贴在自己办公室的醒目标语:不忘初心,放得始终。


  不惜成本 防控疫情


  短暂的失落,没有让他停滞不前,刘月校打起精神,第一时间组织防疫防控应急会议,安排部署防控防疫工作,落实政府防疫要求。


  此外,物业党支部迅速成立应急突击队和党员先锋岗,及时投入储备应急物资物料,做好防疫防控安全宣传和职员心理辅导,减少职员的恐慌心理。同时加强对客信息传递和宣传,减少客户恐慌心理。


  公司组织及时投入财力,采购防疫防控应急物资、物料,如电梯轿厢、开门按钮一次性纸巾和手套,消毒地垫、废弃口罩收集;增加职员在岗补助金等。


  设置一线防疫防控宣传,如公告栏、大屏幕、大门岗、广播小喇叭、应急电话等;携手口袋故事、易生活国际老年大学开展线上防疫课程。


  通过E生平安疾无优,中国平安保障,春雨医生线上义诊,属地生活超市,多点APP配送等,为客户提供免费体温计和应急一次性口罩。


  部分项目还为属地居委会、派出所公共区域进行消杀。


  此次公司采购大量防疫防控物资,增加职员保障措施,额外增加了项目运营的成本支出。面对增加的成本与公司的运营考核的衡量,刘月校没有丝毫犹豫,面对疫情灾难和人民生命财产安全,我想每个人都会付出。


很多业主看到物业工作的努力,对物业的工作表示认可,也在为社区防疫贡献力量。有自发组织捐款支持物业工作,有为一线职员点外卖、送奶茶表示感谢的,也有很多业主更是提前缴纳全年物业费,共度疫情难关。


  物业管理要有契约精神


  作为一位有着10多年物业管理经验的资深物业人,刘月校强调最多的就是契约精神。他认为,物业服务要有契约精神,履行合约,要把服务实实在在落到实处。他相信只有服务落到实处,客户满意度才会提升,口碑自然会立起来。


  除了物业方要具备契约精神外,他提到,这一点对业主来说同样适用。物业并非是万能的,有些工作远超出合同范围内,而业主对责任的划分有时并不能清楚认识。


  一方面,需要物业及时和业主沟通,和业主直面解决问题;另一方面,政府也要及时的调整法律法规和物业相关的法律法规等。


  目前,第一服务在安徽管理的项目仅有4个,但是在刘月校看来,这并不代表着薄弱。第一服务在全国大中城市已经布局,未来将在安徽地区持续深耕。除此之外,令刘月校自豪的就是第一服务的绿色科技物业,持续降低客户生活成本,让智能化服务广泛运用到项目。


  刘月校认为,扎实的基础服务也是第一服务的核心竞争力之一,客服、工程、秩序、环境四大块,基础服务做扎实了,客户对公司产品满意了,项目才能健康的运转。


  最后一点,就是刘月校多次提到的契约精神,以及契约外的增值服务,这些都是第一服务制胜的法宝。


  对于第一服务未来在安徽怎么走,刘月校描述着心中早已确定的目标:在做好服务的同时,保持快速的增长速度;开发与第三方企业合作,打造联合体服务模式;也希望承接学校、医院、工业园区、公建类业态......”


  目前,第一服务与阜阳、临泉等地的开发商开始合作洽谈,刘月校正实施着自己在安徽的规划和布局。


乐居财经对话精选:


  乐居财经:作为一位资深的物业人,请您谈谈物业管理未来的发展方向。


  刘月校:房地产快速扩张的时代已经结束了,不动产管理尤为重要,物业行业必将是未来行业中的佼佼者。


  物业行业为社会提供了大量的就业机会,也拉动了与老百姓生活息息相关的产业发展。


  物业的服务持续迭代更新,持续为老百姓降低生活居家成本,改善居住环境,让生活环境更绿色、健康、低碳。


  物业行业为政府分担了一部分重担,政府的支持力度持续加大,法律法规也越来越界定清晰。


  物业业态种类多、应用广、数量采购大,是人工智能和数字运营的重要发展区域。


  乐居财经:您怎么看这场疫情对物业管理行业带来的影响?


  刘月校:03年的非典、今年的新冠肺炎,都考验了物业企业和物业人员在灾难面前的应急响应和战胜灾难的决心。这场疫情也让一小部分物业企业倒闭,人员成本高、物业费低、利润微薄、增值服务不理想,没有额外的收入弥补,导致企业经营不下去,或被收购、或与其他企业合作。


  同样大客户、小客户的企业、个人收入受影响,物业费缴纳拖延,增值服务收入不理想。


  物业的防疫防控和人员的付出客户是看在眼里的,能亲身感受到的,增加了客户的黏性,对物业服务的满意。


  乐居财经:您如何看待今年物业企业的上市潮?


  刘月校:今年有很多家物业企业提交招股书,物业现在成了资本市场的香饽饽,尤其物业在今年抗击疫情的斗争中表现出了强大的能力和生命力。上市后要扩规模、融资成本助力科技研发、人才培养、产品迭代更新、掌握更多终端用户。上市与否,物业还是要把基础服务和增值服务做好,让客户满意、让职员满意。




  撰文 | 范慧茹


  出品 | 乐居财经


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