7月12日，“组织蝶变·品质筑底·人效赋能·增量布局”第一服务（2107.HK）2022年上半年五书评估及下半年五书制定流程与标准化工作会议，在北京如期召开。

本次会议形式为现场会议及线上视频会议同步进行。第一服务控股董事长张鹏先生、第一资产执行总裁龙晗先生、第一服务控股执行董事兼CEO刘培庆先生、第一服务控股CFO朱莉女士、各地区公司责任人、各职能中心责任人、各项目经理以及新职员代表等300余人参加了本次会议。

大会围绕第一服务2022年上半年五书执行评估以及下半年战略目标为核心内容展开，按照“培训提升篇、财经审计篇、标准化分析篇、标准化执行篇、沟通交流篇”五个篇章依序进行。

运营管理中心刘晶女士

运营管理中心刘晶女士对《第一服务2022年上半年满意度调研报告》进行分享，主要从总体满意度评估、各专业客户满意度评估、满意度调查中问题分析等方面做了分享。分享中以详实的调研数据及客户原声作支撑，对各专业的客户服务提升方向和侧重点，提出了针对性的建议。

西北地区公司高晋女士对《西北地区公司2022年度费用收缴方案》的分享中，表示服务先行，比如做好日常关怀、园区品质建设、服务意识提升等方面的工作，为费用收缴带来新的解决思路。

第一服务副总经理李林宏先生

第一服务副总经理李林宏先生带来《华南地区公司满意度提升策略》和《华南地区公司市场拓展经验》分享，在分享中李林宏先生主要从品质提升骨架、高标准做事、品质提升做事三个原则等方面做了详细阐述。品质是基础，是客户满意度的基石。品质提升是由每个小点组成的，所以一定要高标准要求职员，培养职员高标准的意识，每个点都以最高的标准来做。在市场拓展方面，李林宏先生从策略、实践心得以及项目案例等方面做了分享。

无论市场如何变化，质量和服务永远是立身根本。经营客户、引导客户、创造客户，是我们要持续思考与努力的方向。

财经审计篇由各职能中心从流程与标准化执行评估、全面计划预算执行评估、审计执行评估、法律风险执行评估、激励问责执行等方面做了重点阐述，对上半年执行情况进行总结复盘并发布了下半年工作开展的目标与策略。

精益经营是时代发展的需要，各中心、各地区都要学习并贯彻执行，在消除浪费、降低成本、服务优化等方面持续改善。此外，在把风险管控前置，才能有备无患，从容应对。

一个企业的管理和良好运营，离不开计划、组织、实施和控制，且每个环节都彼此紧密联系，针对每个环节，做到聚焦资源，夯实基础，方能更好地为客户持续提供满意的产品与服务。

进入沟通交流环节，本环节包括新职员代表大会、安全责任书及2022年下半年五书签订仪式，以及评优表彰仪式。

作为第一服务非常重要的谏言平台，新职员代表大会给新职员提供了一个提出对公司建设性意见的渠道。

新职员代表大会

新职员的加入，为第一服务注入源源不断的新鲜血液以及创新性思维，助力公司在未来的发展中不断保持活力，生生不息。

接下来是第一服务安全责任书及2022年下半年五书签订仪式。五书是第一服务全年的战略目标，更是对全年奋斗方向的精确指引。

在五书战略的指引下，深耕项目，开疆拓土，按名责实，挺膺负责！

安全责任书及五书签订仪式

本次大会对2022年上半年为公司发展做出突出贡献的团队和个人分别设立了团队奖和个人奖，包括优秀团队奖、流程与标准化贡献奖、小蜜蜂奖、智业文化践行奖等18大奖项，并对295名优秀职员与18个优秀团队进行了嘉奖。

评优表彰仪式

第一服务控股CEO刘培庆先生

第一服务控股CEO刘培庆先生，从坚持以客为心、坚守智业文化底线、坚持可持续发展共三个层面做了致辞:

第一，以客为心是公司的核心价值观之一，客户是公司安身立命的根本。客户关注的事情，就是客户满意度的着力点，我们应从客户满意度调查、上门访谈、客户触点提升等方面切入。客户的关注点，应该摆在第一优先级。

第二，简单专注的智业文化，要始终秉持。在公司工作多年的老职员很多，而且都有以下共同的特质：简单专注、乐观主义、长期主义。新老职员们都应该去坚持简单专注，守护公司风清气正的文化品质。

第三，稳健可持续的发展是公司的发展策略。各地区公司开疆拓土的时候，要牢牢做好扎实地基本功，把每个客户服务好，把每个项目服务好，这是首要的事情。做好这点，我们不断地拓展才有意义。

第一资产执行总裁龙晗先生

第一资产执行总裁龙晗先生进行致辞：

第一，坚定不移地执行公司智业文化。本次会议，各地区公司给本部提了很多中肯的建议，简单直接地沟通，促进达成共识。同时，在时间、资源等有限的情况下，各职能中心将工作更聚焦，各地区公司做好相应的支持，共同推动业务升级、组织进化。

第二，第一服务虽然保持稳定的增长，但也应该居安思危，总经理办公会、本部及各地区公司需要进一步从创新力度和破局高度去思考，在同等条件下更高效、更有价值、客户满意度更高。

第三，坚定不移地执行流程标准化，这也是智业文化的一部分，是公司的制度文化，是我们一直以来的优势和特色。总部、地区公司做好流程与标准化体系升级适配、培训贯彻、监约纠偏，坚持将流程与标准化在所有项目落地生根。

第一服务控股董事长张鹏先生

会议最后，第一服务控股董事长张鹏先生对第一服务控股核心团队带领下的全体职员，在上半年的辛劳付出、取得的卓越贡献表示衷心的感谢，并表示：

团队是公司发展的底气，面对巨大的市场变局和压力，第一服务稳中有升，背后就是团队的力量。在公司面临的变局面前，所有的核心团队成员，像压舱石一样的守在岗位上，守护着第一服务这艘正在成长的船全力前行，驶出迷雾重重的航程！就是企业中有一群忠诚、专业、简单专注的团队，让公司更有面对复杂局面的勇气和力量。

保持创新与思考，是公司长期发展的核心。行业市场经历了浮躁回归理性，这个过程中公司通过了考验，取得了成绩。接下来核心团队要思考企业成长，思考未来政策对物业行业可能产生的影响；夯实企业自身的能力，把长跑当成短跑，冲刺不停，去突破创新，往往颠覆过去既定的方式，才能寻找到新的发展机会。

智业文化是公司的立身之本。每一个想做事的人，公司都会创造机会提供平台，要认同公司简单专注的文化并坚定不移地执行，没有共同的价值观，就没有共同的事业。

智业准则是所有职员行为的边界红线，做到坚决不越过这个边界。

流程与标准化是公司运营基础。全国众多的项目、职员，需要用流程与标准化来管理。对一件事情的判断，一定不是基于某个人的思路，而是基于公司标准。标准一层一层夯实，地基就会越来越牢固。越是在不稳定的时期，越应该好好“扎马步”！

人生所有的机遇，都在全力以赴的路上。

人生海海，山山而川，2022年下半年，一起共赴为自己奋斗的征程！

为者常成，行者常至。2022下半年，第一服务控股将坚守初心，砥砺前行，继续围绕“组织蝶变·品质筑底·人效赋能·增量布局”的全年战略主题，夯实基础，精益经营，推升效能，为客户创造幸福美好的家园，为职员创造广阔的发展平台、为股东创造更高的回报效益，以及为社会创造更多绿色环境而笃行不怠！