第一物业总经理刘培庆：绿色科技&全生命周期智慧新社区建设
第一物业秉承“科技设施，舒适服务”的企业核心价值观，倾注于绿色科技+舒适节能+数字互联全生命周期生活家园的运营，不断降低业主的生活成本，提高人居环境。第一物业凭借对绿色技术的专业深耕，2017年物业管理规模进一步扩大，同时致力于扩大多种经营服务，取得了很好的成效，并获得了市场广泛的认可，蝉联了物业百强。第一物业在绿色科技方面有何优势？内增外拓取得哪些成果？内部管控又有哪些经验？
据此，中国指数研究院集团副总裁兼北京公司总经理黄秀青对第一物业总经理刘培庆先生进行了专访。
图1：第一物业总经理刘培庆先生
绿色科技：服务客户，打造新型社区
图2：第一物业绿色社区生态服务体系
“科技设施，舒适服务”是第一物业的灵魂。刘培庆解释道，“第一物业定位是绿色科技物业和全生命周期的物业服务企业。”所谓绿色科技，指的是节能环保，通过运用科技和互联网，孕生出自有的核心优势，同时“以科技设施运营为主线，将AI应用在建筑节能领域，通过持续优化算法，数据积累自动优化，形成自控模型的持续迭代，实现各类建筑节能策略的快速输出，实现比行业节能25%”。全生命周期服务是指第一物业在2009年开始，专注客户需求，在自有社区服务平台上，加强增值业务和专业服务，将配套服务体系的作用最大化。“在北京、上海、武汉、长沙等24个城市，第一物业以客户的生活方式为出发点，在幼儿教育、社区生活、社区医疗、金融理财、创业服务等建立全流程的社区运营体系，基于社区大生态尽最大努力满足用户对全新生活方式的所有想象，用绿色科技构建全生命周期的智能新社区。”据悉，第一教育目前已开办几十家幼儿园，第一体育、第一人居都已在新三板挂牌。
图3：第一物业绿色社区建设
同时，刘培庆指出，第一物业的核心竞争力主要表现在“在同样的社区内，同样的建筑（不仅特指MOMΛ系统），同样的舒适度下，通过第一物业的科技设施专业化运营，能较其他物业公司降低10%—30%的能耗。”
优化管理：品牌效应助成长
第一物业在发展过程中，形成自有的管理机制，为企业成长保驾护航。刘培庆称，经营成本控制较为重要，主要表现在节能和内控方面。鉴于物业行业是劳动密集型行业，更需要强有力的管控。而第一物业选择跳出传统的三级管控模式，实行“强总部的两级管控模式，总部直接管控项目。”同时，第一物业不断提升自有管理系统，完善管理体系。一是优化供应商管理系统，增强供应商提供的服务及产品质量；二是针对项目采购自主研发了APH物业管控系统，采用信息化管控，一键控制，既能提高效率又能降低成本，并且保持季度审计的优良习惯；三是完善业务管控体系，从开发商获得土地开始，每个时点的具体工作均固化保存，按照里程碑流程推进，同时“业主入住之后，每年进行五次评估，提前一年将下一年全年的绩效工作任务上线，由总部运营管理部专门对提交的全年工作任务进行监管。此外，第四季度公司会专门制定审核，反复论证每个项目下一年的绩效和工作任务。”因此，不断优化的管理，使得公司利润增速十分可观。
图4：第一物业流程与标准化体系
依托良好的品牌口碑，第一物业开启布局全国的市场拓展。据刘培庆透露，第一物业对于社区服务的上下游行业（家政、洗浴、养老、社区教育等）都有合作意向，同时采用多种拓展方式，包括合作、收购、参股、股权置换等。2017年，第一物业成功完成当年拓展目标，开拓了一项“205万平方米、合同一年总额大约5490万元”的非关联方项目。
第一物业对已进驻的城市树立标杆项目，一方面积极提升业主满意度，致力于打造自己的物业品牌，另一方面通过推广、引导参观标杆项目的方式，宣传企业，大幅提高项目中标概率。目前，第一物业采用多业态拓展类型，不局限于住宅物业，产业园区和办公等物业业态也在拓展范围内。并且，企业将大力拓展全国市场，着重发展北京、山西、湖南、湖北、上海、苏州、合肥等地。
图5：第一物业全国布局图
信息化管理：降本增效，流程标准
“第一物业以快速解决客户诉求为出发点，自主研发管家APP，既可以让我们物业人员及时了解工作详情，记录工作进程，还能解决业主线上报修、投诉等难题，及时反馈，高效解决，满足客户足不出户的报修、报事、咨询、投诉等全方位需求。”
刘培庆介绍，第一物业的信息化管理方面主要有以下三方面：在项目施工、竣工阶段，为减少产品交付瑕疵和质量问题、降低返工成本和后期业主报修量，第一物业采用移动验房APP进行分户查验。上传问题、高效派单、复验留档、问题整改等选项一目了然，多人同步验房，实现数据共享；在日常管理中，自主开发的综合性办公系统APH，实现业务流、管理流、信息流服务于全生命周期绿色生态价值链服务体系的运行；在标准化体系建设方面，第一物业自成立始，就启动了流程与标准化的建设，从流程实施到作业标准，再到规范表单，不断建设并完善流程与标准化服务体系，以客户需求和感受为核心，为客户提供标准化的服务。
图6：第一物业信息化管理模块
管理与文化：别具特色
第一物业最突出的特点是流程与标准化体系。第一物业拥有30份标准化任务书，建立了1200份标准化指导文件，企业构建以流程与标准化为组织执行，以计划预算为目标、计划，以五书为策略、手段，达到流程与标准化的专业化、信息化。业务流、管理流、信息流服务与第一物业流程与标准化的运行，为其提供业务和职能方面的保障。
简单专注是第一物业的企业文化特色，流程与标准化体系及简单专注的文化是企业未来快速发展的基石。刘培庆称，清晰可执行的“敬业操心”、“简单专注”、“当代15条”、“两条高压线”等智业文化理念，是第一物业人一切行为的依据和准则。同时，企业通过对刚入职的员工进行系统培训，将其打造成为能打硬仗的团队，通过激励问责机制的不断完善，实现目标。日常工作和会议中，公司注重公司文化的建设，让员工时刻感受到公司的文化氛围。企业重视绿色科技物业人才专业水平、综合技能的提升，并对通过认证的学员进行嘉奖。
