2020年8月20日，由亿翰智库•嘉和家业物业服务研究院主办的“2020年嘉和家业物业总裁会”及“2020年中国物业企业综合实力百强峰会”在上海隆重举行，本届会议主题为新生·发展，30余位物业董事长、总经理共话物业行业在当前市场环境下物业行业的创新与发展。第一服务凭借绿色科技物业品牌优势、快速成长及稳健高效的运营荣膺“2020中国物业企业综合实力TOP100”、“2020中国物业企业运营能力十强”、“2020中国物业企业客户满意度模范企业五十强”三项殊荣。一直以来，第一服务秉承“科技人居 舒适服务”的品牌理念，坚持科技人居+舒适服务的全生命周期生活家园和产业家园运营商的定位，为客户创造绿色健康、数字互联的人居体验。作为绿色科技物业的领军者，第一服务聚焦绿色全生命周期服务、绿色科技研发和绿色流程与标准化体系三个核心发展优势。
○在管项目：世界十大建筑奇迹当代MOMΛ
绿色全生命周期服务包括绿色前期介入服务、绿色社区运营服务和绿色社区生态服务等方面。在第一服务20余年的发展中，积累了丰富的绿色前期介入服务经验，包括绿色建筑的全流程咨询服务、绿色建筑认证咨询、建筑机电节能及智能化EPC、能源站的运维经验，同时可以为地产开发商提供高端定制售楼处案场服务、设计图纸审核、设施设备管理咨询、利用自主研发的移动移动验房APP进行房屋预验收服务。房屋交付后，特色的绿色社区运营服务在社区落地，基于舒适节能的社区科技设施打造，秉承“真心关爱每一个人”的客户服务理念，坚持安全底线、维护社区的秩序安全，提升社区环境。同时为业主提供婚礼迎宾、空巢老人关怀服务、上门配送等多元化专享服务。为了快速倾听响应客户的需求，第一服务设立400呼叫中心（400-808-6100），开通5大诉求渠道，实现客户诉求100%处理并回访。同时，秉承全生命周期产业家园的打造理念，第一服务联合社区生态资源为社区打造了时空全覆盖的生活场景服务，商业、教育、体育、餐饮、住宿、创业、金融等生态体系完备，打造绿色社区生态服务，为客户实现一站式生态化的便利生活。第一服务具有覆盖硬科技、数字科技为一体的全科技绿色健康系统，为绿色健康人居赋能。硬科技是建筑产品的全生命周期科技，目前已有包括绿色节能电梯系统、绿色节能照明、绿色节水系统、绿色太阳能热水系统和绿色云平台等五大绿色科技系统已应用到日常的物业管理服务中，同时自主研发新技术并申请30余项专利。第一服务不断将最先进的科技融入到产品和服务体系中，从分户式新风滤清系统的恐龙壹号，到分户式温湿分控新风空调系统的恐龙贰号，再到装配式净零能耗健康建筑的恐龙3号，不断进阶、进化，将人居科技最大化落定产品实践。数字科技是运营管理的全生命周期科技，将运营管理、数据决策、主动监测预警、资源调度指挥等功能为一体，融合到绿色全产业链信息云平台上，赋能企业数字化运营、数字化决策、数字化维护。第一服务正在投入研发的绿仔管家系统，在社区端、管家端、业主端、设备端、周界资源端等均有接口和服务，实现全景视频、全程零触、全设备集合、全时物业管家链接和全新社区社群互动。在业主端，为业主提供健康便捷的生活体验。
○绿仔管家概念设计图
依托硬科技和数字科技所打造的全科技绿色健康系统，成为公司的技术积淀，也是第一服务产品和服务体系的基础，孕育了全生命周期的场景服务，将科技价值进一步扩大、扩展。
第一服务通过了质量管理体系 ISO9001（2015）认证、环境管理体系ISO14001（2015）认证与职业健康安全体系OHSAS218001（2018）认证，坚持三标一体化的国际综合认证服务标准，以系统化、规范化、标准化的运作有效夯实企业管理基础，防范风险。在成立之初，第一服务就确定了以流程与标准化的管理体系对公司进行管控，不断规范相关流程与标准化表单，目前已形成超过千余份作业标准，并将管理逻辑数字化为APH管理系统，把计划预算模块、客户关系管理模块、设施管理工程模块、合同管理模块、人力资源模块等功能集成一体，协同化管理。
20余年的发展，第一服务始终坚持走“绿色科技”之路，稳步前行，并为绿色物业发展、绿色健康人居的构建持续奋斗！
